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    高秀梅:始于熱愛 忠于執著
    發布時間:2022-03-03     作者:王科    瀏覽量:994    分享到:

    高秀梅是孫家岔龍華礦業公司龍華府酒店的客房服務員,她每天的主要工作就是打掃客房衛生。工作時,她總是化著淡妝、面帶微笑,以飽滿的熱情做好每次服務,從而獲得了龍華府酒店2021年“服務明星”榮譽稱號。

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    熱愛本職工作 抓好業務學習

    “服務是一門技能,更是一門學問?!备咝忝烦Uf:“不怕水平低,就怕不學習,學習就是為了更好地工作?!?/p>

    2021年底,酒店要求客房部全體員工熟練掌握“無塵鋪床”這項新技能。剛開始,很多員工感覺不習慣不順手,高秀梅卻對這項新技能產生了濃厚的興趣。她每天苦練鋪床技能,鋪床次數達到每天30多次,逐漸讓她摸索出鋪床技巧,在部門比賽中取得了3分15秒的好成績。

    不僅如此,每次酒店組織培訓,高秀梅都是積極主動地去認真學習。2021年12月8號,龍華府酒店又導入“金管家”服務培訓,為期兩天一夜。當時,她正在休假伺候生病的老人,接到通知后,就把老人托付給妹妹,加入了學習陣營。學習結束后,她感言:“這次學習對我幫助特別大,在日常工作中,我們還要加大服務力度和學習力度?!?/p>

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    一心一意為顧客 真誠服務暖人心

    “咱們忙點累點沒啥,不能讓客人等得著急,一切以客人為主?!痹诰频曜》扛叻迤?,高秀梅總是爭分奪秒地收拾房間,以便客人及時入住。

    有一次,一位網絡客人因為打掃房間時間延遲,在網上給了差評,高秀梅著急得一夜沒睡好。第二天,主動給客人真誠道歉,重新為客人打掃了一遍房間,主動把客人的衣服洗干凈并熨燙好。最終,客人被感動,主動撤銷了差評。

    高秀梅笑著說:“用一心一意的服務態度和良好的服務水平,總能打動每一位顧客?!?/p>

    “我是來自山東的商務客人,每天早出晚歸,貴店服務員每一次都會將我們的衣服免費清洗然后疊好。我們在世界各地出差,貴店這種細致入微的服務給我們留下了深刻的印象,下次還會入住貴酒店?!边@是客人寫給高秀梅的感謝信。

    為了不耽誤打掃房間,很多時候,高秀梅都是利用下班時間給客人洗衣服。2021年以來,高秀梅做了近千次優質服務,獲得激勵幣3912張,收到客人書面表揚信9封,口頭表揚15次。(作者:王科  編輯:王玉)

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